Re: Repuestos de Behringer ( incumplimiento de plazos)

Mensaje publicado por BEHRINGER International el Septiembre 29, 2003 a las 09:12:07:

En respuesta a: Repuestos de Behringer ( incumplimiento de plazos) publicado por Miguel Sánchez el Septiembre 23, 2003 a las 03:29:15:

Hola Miguel Sánchez:

Mi nombre es Alfonso García y trabajo para BEHRINGER International en Alemania como "Customer Supporter" (Servicio de apoyo al cliente).

Después de haber leído tus/vuestros comentarios BEHRINGER International se ha decidido a tomar posición como siguiente:

1. Correcto es que BEHRINGER International a tenido en el pasado problemas con la distribución del repuesto por Uds. mencionado (10KAx2 de ALPS).

2. Erróneo es que BEHRINGER tenga un problema con la distribución de repuestos BEHRINGER en general. BEHRINGER dispone de más de un 90% de stock de repuestos.

3. Erróneo es que BEHRINGER os haya comentado alguna fecha de entrega ya que BEHRINGER no da semejante información si no es 100% fiable.

4. Correcto es que BEHRINGER en estos momentos no dispone de los potenciómetros de 60mm de panasonic instalados en mesas más antiguas del 2000. Un plazo de entrega no nos es posible comentaros.

5. Tomando referencia al repuesto que habéis puesto en discusión solamente confirmaros que dicho componente (10KAx2 de ALPS) está disponible desde aprox. 2 semanas. Pedidos que se hayan realizado a BEHRINGER se están en estos momentos enviando.

6. Rogamos ponerse en contacto para realizar pedidos de componentes, reparaciones fuera de garantía y actualizaciones BEHRINGER con el S.A.T. oficial en España:

DEIMOS
C/ Cardener, 39-41
08024 Barcelona
Tel.: 93 2196 162
Fax. 93 2846 551

Por fin y antes de despedirnos queremos que sabéis que también esta en nuestro interés de poder ofreceros un soporte post-venta extraordinario. Pero también rogamos que seáis leales con nosotros y tengáis en cuenta que hoy en día todo en el mercado libre tiene su precio. No está en nuestro interés que nos introduzcáis en una “liga” en la cual no queremos participar, nuestra pretensión es ofreceros productos de la gama audio cuales hace un par de años no eran asequibles para todos nosotros. Eso hoy lo estamos poniendo día por día a prueba que es posible, ahora necesitamos algo de tiempo en demostraros que también podemos ser capaces en el sector de post-venta de BEHRINGER.

Adicionalmente le queremos dar las gracias a los administradores de esta fantástica pagina Web y foro de lengua hispana que a cada uno nos deja olvidar las distancias.

Sin nada más en particular

Alfonso García López
Supervisor Customer Support, European Business Center
BEHRINGER International GmbH

Tel: +49 2154 9206 4134
Fax: +49 2154 9206 4199
Email: support@behringer.es

www.behringer.com

• Re: Repuestos de Behringer ( 2ª parte ) Miguel Sánchez 08:25:43 10/01/03 (0)